{"id":20062,"date":"2024-04-18T14:30:14","date_gmt":"2024-04-18T12:30:14","guid":{"rendered":"https:\/\/rebub.u-bordeaux.fr\/?page_id=20062"},"modified":"2025-02-20T12:00:19","modified_gmt":"2025-02-20T11:00:19","slug":"gestion-des-rappels-et-du-contentieux","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/rebub.u-bordeaux.fr\/index.php\/alma\/procedures\/services-aux-usagers\/gestion-des-lecteurs\/gestion-des-rappels-et-du-contentieux\/","title":{"rendered":"Gestion des rappels et du contentieux"},"content":{"rendered":"
<\/span><\/div>
Table des mati\u00e8res[ Show ]<\/a><\/span><\/span>
  1. Introduction <\/a>
    1. Pr\u00e9sentation du circuit simplifi\u00e9<\/a><\/li>
    2. P\u00e9rim\u00e8tre de gestion des contentieux<\/a><\/li><\/ol>
    3. Messages de rappel <\/a>
      1. Message de courtoisie <\/a><\/li>
      2. 1er message de rappel (7 jours de retard)<\/a><\/li>
      3. 2\u00e8me message de rappel (21 jours de retard)<\/a><\/li>
      4. 3\u00e8me message de rappel (35 jours de retard)<\/a><\/li>
      5. Gestion du 3\u00e8me message de rappel (dernier rappel avant contentieux)<\/a><\/li>
      6. Consultation de la liste des retards de +35 jours<\/a><\/li><\/ol>
      7. Le suivi des grands retards<\/a>
        1. Ajouter un blocage<\/a><\/li>
        2. Filtrer les lecteurs en fonction des diff\u00e9rentes \u00e9tapes du suivi<\/a><\/li>
        3. Renseigner le co\u00fbt de remplacement d\u2019un document<\/a><\/li><\/ol>
        4. Cl\u00f4ture d\u2019un contentieux r\u00e9solu<\/a><\/li>
        5. Cl\u00f4ture d\u2019un contentieux non r\u00e9solu<\/a><\/li><\/ol><\/li><\/li><\/li><\/div><\/div><\/div>

          Table des mati\u00e8res[ Show ]<\/a><\/span><\/span>
          1. Introduction <\/a>
            1. Pr\u00e9sentation du circuit simplifi\u00e9<\/a><\/li>
            2. P\u00e9rim\u00e8tre de gestion des contentieux<\/a><\/li><\/ol>
            3. Messages de rappel <\/a>
              1. Message de courtoisie <\/a><\/li>
              2. 1er message de rappel (7 jours de retard)<\/a><\/li>
              3. 2\u00e8me message de rappel (21 jours de retard)<\/a><\/li>
              4. 3\u00e8me message de rappel (35 jours de retard)<\/a><\/li>
              5. Gestion du 3\u00e8me message de rappel (dernier rappel avant contentieux)<\/a><\/li>
              6. Consultation de la liste des retards de +35 jours<\/a><\/li><\/ol>
              7. Le suivi des grands retards<\/a>
                1. Ajouter un blocage<\/a><\/li>
                2. Filtrer les lecteurs en fonction des diff\u00e9rentes \u00e9tapes du suivi<\/a><\/li>
                3. Renseigner le co\u00fbt de remplacement d\u2019un document<\/a><\/li><\/ol>
                4. Cl\u00f4ture d\u2019un contentieux r\u00e9solu<\/a><\/li>
                5. Cl\u00f4ture d\u2019un contentieux non r\u00e9solu<\/a><\/li><\/ol><\/li><\/li><\/li><\/div><\/div><\/p>\n

                  Introduction <\/h2>\n\n\n\n

                  La proc\u00e9dure suivante explique comment sont g\u00e9r\u00e9s les documents emprunt\u00e9s non rapport\u00e9s dans une biblioth\u00e8que.<\/p>\n\n\n\n

                  Pr\u00e9sentation du circuit simplifi\u00e9<\/h3>\n\n\n
                  \n
                  \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

                  P\u00e9rim\u00e8tre de gestion des contentieux<\/h3>\n\n\n\n

                  Chaque institution s\u2019occupe de ses documents perdus et non pas de ses lecteurs en tort. N\u00e9anmoins, lorsqu\u2019un lecteur d\u2019une autre institution est en contentieux, son institution peut-\u00eatre pr\u00e9venue. Malheureusement, \u00e0 ce jour, les blocages ne sont pas copi\u00e9s dans les diff\u00e9rentes institutions. Cependant, cette r\u00e9plication est pr\u00e9vue dans les prochaines releases d\u2019Alma de 2024.<\/p>\n\n\n\n

                  Messages de rappel <\/h2>\n\n\n\n

                  Les messages de rappel sont adress\u00e9s aux lecteurs institutionne<\/strong>ls<\/strong> sur leur messagerie universitaire.<\/p>\n\n\n\n

                  Les messages de rappel des lecteurs ext\u00e9rieurs<\/strong> sont adress\u00e9s sur leur messagerie priv\u00e9e (celle transmise lors de leur inscription).<\/p>\n\n\n\n

                  Les messages r\u00e9capitulent tous les pr\u00eats en retard dans l’ensemble des biblioth\u00e8ques d’une institution.<\/p>\n\n\n\n

                  Typologie des messages adress\u00e9s \u00e0 un lecteur :<\/p>\n\n\n

                  \n
                  \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

                  Message de courtoisie <\/h3>\n\n\n\n

                  Un message de courtoisie \u00ab Biblioth\u00e8ques \u2013 Vos emprunts arrivent \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance<\/strong> \u00bb est envoy\u00e9 automatiquement par mail 3 jours<\/strong> avant la date de retour pr\u00e9vue.<\/p>\n\n\n

                  \n
                  \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

                  Son nom dans les configurations d\u2019Alma est \u00ab Lettre de courtoisie \u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                  1er message de rappel (7 jours de retard)<\/h3>\n\n\n\n

                  Un premier message de rappel \u00ab Biblioth\u00e8ques \u2013 Vous avez des emprunts en retard<\/strong> \u00bb est envoy\u00e9 automatiquement par mail 7 jours apr\u00e8s l\u2019\u00e9ch\u00e9ance du pr\u00eat.<\/p>\n\n\n\n

                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                  Ce premier message est consultable sur le compte du lecteur dans l\u2019onglet \u00ab Pi\u00e8ces jointes \u00bb sous l\u2019intitul\u00e9 \u00ab FullUserLoansCourtesyLetter<\/strong><\/em> \u00bb et peut \u00eatre consult\u00e9, modifi\u00e9, supprim\u00e9, t\u00e9l\u00e9charg\u00e9, retransmis en cliquant sur [\u2026]<\/p>\n\n\n\n

                  Son nom dans les configurations d\u2019Alma est \u00ab Lettre de notification des pr\u00eats en retard \u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                  2\u00e8me message de rappel (21 jours de retard)<\/h3>\n\n\n\n

                  Un deuxi\u00e8me message de rappel \u00ab Biblioth\u00e8ques \u2013 Vous avez des emprunts en retard \u00bb<\/strong> est envoy\u00e9 automatiquement par mail 21 jours apr\u00e8s l\u2019\u00e9ch\u00e9ance du pr\u00eat.<\/p>\n\n\n\n

                  \"\"<\/figure>\n\n\n\n

                  Ce deuxi\u00e8me message est consultable sur le compte du lecteur dans l\u2019onglet \u00ab Pi\u00e8ces jointes \u00bb sous l\u2019intitul\u00e9 \u00ab FullOverdueAndLostLoanNotificationLetter<\/strong> \u00bb et peut \u00eatre consult\u00e9, modifi\u00e9, supprim\u00e9, t\u00e9l\u00e9charg\u00e9, retransmis en cliquant sur [\u2026].<\/p>\n\n\n\n

                  Son nom dans les configurations d\u2019Alma est \u00ab Lettre de notification des pr\u00eats en retard \u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                  3\u00e8me message de rappel (35 jours de retard)<\/h3>\n\n\n\n

                  D\u00e9but de la gestion des rappels par les charg\u00e9s de contentieux.<\/p>\n\n\n\n

                  Ce troisi\u00e8me message de rappel \u00ab Dernier rappel avant contentieux<\/strong> \u00bb est \u00e9dit\u00e9 35 jours apr\u00e8s la date de l\u2019\u00e9ch\u00e9ance du pr\u00eat.<\/p>\n\n\n\n

                  Il s\u2019imprime automatiquement sur l\u2019imprimante param\u00e9tr\u00e9e pour la biblioth\u00e8que ou l\u2019institution (cette imprimante peut \u00eatre remplac\u00e9e par une liste de diffusion ou un mail d\u00e9di\u00e9).<\/p>\n\n\n\n

                  Ce 3\u00e8me<\/sup> rappel concerne un ou plusieurs documents d\u2019une m\u00eame<\/strong> biblioth\u00e8que<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                  Un m\u00eame lecteur (quel que soit son rattachement), ayant des retards dans plusieurs biblioth\u00e8ques, recevra autant de rappels que de biblioth\u00e8ques concern\u00e9es.<\/p>\n\n\n

                  \n
                  \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n
                  \n
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                  \n
                  \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
                  \n

                  Attention !<\/strong> Ce troisi\u00e8me message de rappel avant contentieux n\u2019est pas consultable<\/strong> sur le compte du lecteur dans l\u2019onglet \u00ab Pi\u00e8ces jointes \u00bb.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

                  Son nom dans les configurations d\u2019Alma est \u00ab Lettre Pr\u00eat perdu et en retard \u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                  Gestion du 3\u00e8me message de rappel (dernier rappel avant contentieux)<\/h3>\n\n\n\n
                    \n
                  1. R\u00e9cup\u00e9rer la 3\u00e8me<\/sup> lettre de rappel sur l\u2019imprimante d\u00e9di\u00e9e (\u00e9dition \u00e0 19 heures) ou r\u00e9ceptionner le mail ;<\/li>\n\n\n\n
                  2. V\u00e9rifier en rayon la pr\u00e9sence du ou des documents (facultatif – dans certaines biblioth\u00e8ques, la v\u00e9rification ne se fait qu\u2019en cas de contestation) :\n