{"id":24069,"date":"2025-09-25T10:06:23","date_gmt":"2025-09-25T08:06:23","guid":{"rendered":"https:\/\/rebub.u-bordeaux.fr\/?p=24069"},"modified":"2025-09-25T10:06:23","modified_gmt":"2025-09-25T08:06:23","slug":"rappel-des-bonnes-pratiques-concernant-les-demandes-adressees-au-scoop","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/rebub.u-bordeaux.fr\/index.php\/rappel-des-bonnes-pratiques-concernant-les-demandes-adressees-au-scoop\/","title":{"rendered":"Rappel des bonnes pratiques concernant les demandes adress\u00e9es au SCOOP"},"content":{"rendered":"\n<p>Un probl\u00e8me particulier ? Une demande sp\u00e9cifique ? Le Scoop est l\u00e0 pour vous r\u00e9pondre ! Plut\u00f4t qu&rsquo;un mail individuel (qui peut toujours \u00eatre oubli\u00e9), vous pouvez nous envoyer un ticket de deux fa\u00e7ons diff\u00e9rentes :<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Via un <strong>ticket GLPI<\/strong> en choisissant la file d\u00e9di\u00e9e au Scoop (\u00ab\u00a0Service de coop\u00e9ration documentaire\u00a0\u00bb)<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Via un <strong>message<\/strong> \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : <a href=\"mailto:scoop@u-bordeaux.fr\">scoop@u-bordeaux.fr<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Afin de faciliter le traitement de vos demandes, nous vous recommandons de suivre les quelques r\u00e8gles suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Indiquer le <strong>nom de l&rsquo;application<\/strong> concern\u00e9e dans l&rsquo;objet du ticket ou du mail  : par exemple <em>Alma<\/em> s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;une demande portant sur Alma, <em>Babord+<\/em> si cela concerne le catalogue en ligne, &#8230;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Pr\u00e9ciser les <strong>services<\/strong>, les <strong>fonctionnalit\u00e9s<\/strong><strong> concern\u00e9s<\/strong> dans l&rsquo;objet du ticket ou du mail : les lecteurs si cela concerne un probl\u00e8me avec un compte lecteur, les r\u00e9servations s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un probl\u00e8me avec le service de r\u00e9servations, l&rsquo;affichage des donn\u00e9es s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un probl\u00e8me d&rsquo;affichage des donn\u00e9es dans le catalogue, &#8230;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Si vous remontez une erreur ou un dysfonctionnement, pensez \u00e0 nous donner des exemples avec les identifiants pour les rep\u00e9rer, et \u00e0 ins\u00e9rer des <strong>captures d&rsquo;\u00e9cran<\/strong> dans vos messages. Attention cependant : si vous passez par un ticket GLPI, placez vos captures d&rsquo;\u00e9cran en pi\u00e8ce jointe sinon nous ne pourrons pas les visualiser !<br>\n<ul>\n<li>Pour les exemplaires : code-barres<\/li>\n\n\n\n<li>Pour les notices bibliographiques : PPN, MMSID<\/li>\n\n\n\n<li>Pour les lecteurs : identifiant principal, code-barres de sa carte ou son adresse mail<\/li>\n\n\n\n<li>Pour une question sur Alma : la page concern\u00e9e et une capture \u00e9cran<\/li>\n\n\n\n<li>Pour un probl\u00e8me dans Babord + : la recherche faite et une capture \u00e9cran ou le <strong>le lien de la notice<\/strong> concern\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Lorsque un fichier est trop volumineux, ce dernier est rejet\u00e9 par GLPI : dans ce cas pr\u00e9cis, il est recommand\u00e9 de privil\u00e9gier l&rsquo;adresse mail du Scoop : <a href=\"mailto:scoop@u-bordeaux.fr\">scoop@u-bordeaux.fr<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Nous avons r\u00e9guli\u00e8rement des questions ou des demandes sur des points qui sont d\u00e9j\u00e0 abord\u00e9s sur le blog dans nos <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/rebub.u-bordeaux.fr\/index.php\/alma\/procedures\/\" target=\"_blank\">proc\u00e9dures<\/a>. Nous avons \u00e9galement ajout\u00e9 des pr\u00e9cisions sur les diff\u00e9rents <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/rebub.u-bordeaux.fr\/index.php\/le-scoop\/nos-services\/\" target=\"_blank\">services<\/a> que nous proposons, avec des pr\u00e9cisions sur les \u00e9l\u00e9ments dont nous avons besoin pour r\u00e9pondre \u00e0 vos demandes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Enfin, si votre demande est <strong>urgente<\/strong>, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 le sp\u00e9cifier au tout d\u00e9but de votre message (dans l&rsquo;objet du ticket ou du mail).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nous nous engageons \u00e0 r\u00e9pondre rapidement aux demandes les plus urgentes. Cependant, l&rsquo;\u00e9quipe \u00e9tant actuellement r\u00e9duite, le d\u00e9lai de traitement de certaines demandes pourra \u00eatre allong\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"is-layout-constrained wp-block-group bord-bloc-reutilisable\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\">\n<div class=\"is-layout-flex wp-container-3 wp-block-columns alignfull bord-bloc-reutilisable has-background\" style=\"background-color:#ff303047\">\n<div class=\"is-layout-flow wp-block-column is-vertically-aligned-center\" style=\"flex-basis:7%\">\n<figure class=\"wp-block-image alignfull size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"512\" height=\"512\" src=\"https:\/\/rebub.u-bordeaux.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/point-dexclamation.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19898\" srcset=\"https:\/\/rebub.u-bordeaux.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/point-dexclamation.png 512w, https:\/\/rebub.u-bordeaux.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/point-dexclamation-300x300.png 300w, https:\/\/rebub.u-bordeaux.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/point-dexclamation-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"is-layout-flow wp-block-column is-vertically-aligned-center\" style=\"flex-basis:85%\">\n<p><strong>Attention !<\/strong>  Si vous souhaitez contacter le service patrimoine, que ce soit pour une num\u00e9risation ou un ouvrage ancien, utilisez l&rsquo;adresse g\u00e9n\u00e9rique <em><a href=\"mailto:patrimoine-documentaire@u-bordeaux.fr\">patrimoine-documentaire@u-bordeaux.fr<\/a><\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Nous vous remercions pour votre compr\u00e9hension !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un probl\u00e8me particulier ? 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